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자주묻는질문 FAQ

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제목 [교환/환불/취소] 배송준비중인데 취소/교환 가능한가요?
작성자 하비언니 (ip:)
  • 평점 0점  
  • 작성일 2019-08-29
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  • 조회수 3697

A:


상품 취소와 상품 교환은

출고 전 상태에서만 가능합니다:)


배송 준비 중에서 취소 또는 상품 변경을 요청해 주셨을 시,

출고를 진행해드리는 배송 프로그램에서

배송 준비 중 -> 배송 중으로 전산이 넘어가는 시간이 소요되기 때문에,

고객님의 주문 내역에서 배송 준비 중이라고 보여질 수 있습니다.

그 사이 고객님께서 취소 신청, 또는 상품 변경을 신청하실 경우

간혹, 출고가 되어 취소 또는 상품 변경이 불가능한 상태가 발생할 수 있습니다.

이점 양해 말씀 부탁드립니다.


출고 전, 배송 준비 중에서 취소하실 경우 7만원 무료배송 / 토,일 무료배송 혜택 적용 기준에 따라

배송비 2500원이 청구될 수 있는 점 참고 부탁드리겠습니다


상품이 배송중으로 전산이 넘어간 경우 취소는 불가하시며,

만약 상품의 구매 의사가 없으시다면 

반품,교환으로만 가능합니다.

배송준비중 상태에서는 출고전 취소가 가능하시지만,

이미 출고된 주문건에 대해서는 고객님께서 배송비 지불을 해주셔야합니다.

(배송중 전산 처리후, 순차적으로 상품의 스캔/이동이 시작 되기때문에 

상품의 이동 움직임은 6시 이후 확인이 가능하실 수 있습니다)


만약, 배송준비중에서 고객님께서 교환 요청을하셨다면 꼭!! 고객센터로 연락 주셔야하며

고객님께서 쇼핑몰 게시판으로 교환신청 남겨주셨더라도,

게시판은 순차적으로 답변을 드리는 시스템이라,

상품 출고전에 확인이 불가할 수 있으며,

고객센터로 연락주셔서 상담원 연결 후,

확실한 교환 신청 접수 확인을 받으셔야

배송 전 옵션변경이 가능하십니다.


신청을 주신뒤 고객센터 연락을 안주셨다면,

신청이 누락이되어 혹여나 배송비가 더 청구될수있으니

꼭 배송 전 교환신청하신뒤 고객센터로 카톡상담 또는 전화 부탁드립니다:)


감사합니다!♡








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