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자주묻는질문 FAQ

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제목 [교환/환불/취소] 부분발송 받았는데 상품 반품/교환 하고싶어요!
작성자 하비언니 (ip:)
  • 평점 0점  
  • 작성일 2021-01-18
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  • 조회수 2457


A  : 


교환/반품은 상품 받으시고 7일이내로 상품 받으신 상태 그대로 반품/교환 신청을 진행해주셔야합니다!



만약, 입고 지연으로 인하여 부분배송(선출고) 받아보신 주문건이라면

같은 주문건의 상품이 모두 다 도착한 뒤 교환,반품 신청을 진행해주시면됩니다.



모든 일정은 마지막 상품 배송완료 일자로 처리해드리고있기때문에

교환,반품 신청기간은 걱정 안하셔도 됩니다 ^^


* 같은 주문건의 입고 지연 마지막 상품까지 다 받아보신 뒤 7일 이내로 신청 부탁드립니다.

(먼저 받으신 상품은 구매확정전 꼭! 투명 폴리백에 보관해주세요)



만약 입고 지연으로 인하여 상품을 부분배송 받으신 후에 

받으신 그대로 따로 교환, 반품 신청을 하신 후 반품 수거예약 진행과 택배 봉투를 각각 포장 해주시는 경우

배송비는 각각 차감되는 점 미리 안내 말씀드립니다.




지그재그/네이버페이  주문건 같을 경우

ex) 같은 주문번호의 4개 상품을 운송장 2개로 각각 부분배송 받으셨다면,

4개 한번에 또는 나눠서 받은 상품을 묶어서 반품/교환신청 해주실시,

부분배송 건별로 반품 송장이 발급되며

고객님께서 한봉투로 포장하더라도, 우체국 기사님께서 반품시 임의적으로 

봉투를 분할해 쇼핑몰에 두개 봉투로 도착하는 경우가 발생하고 있습니다!


EX)  같은 주문건을 두봉투로 나눠서 배송받으셨을 경우,

홍길동 1 / 2개 출고 / 송장번호 1111-1111-1111

홍길동 2 / 2개 출고 / 송장번호 1111-1111-2222


먼저 받으신 홍길동 1에서 1개 반품  

나중에 받으신 홍길동 2에서 1개 반품하는 부분 반품 접수 또는

같은 주문건 모든 상품 반품시

주문내역에서 한번에  '수거해주세요'로 체크하여 반품신청을 할 경우 

반품송장이 2개가 발급 됩니다.

----------------

주문내역에서 교환/반품 접수는 각각 해주시되

교환/반품 원하시는 상품 중 송장 번호 체크하셔서, 

송장 1개로만  <수거해주세요> 체크

나머지는 <이미보냈어요>로 체크해주셔야 배송비가 이중으로 발생하지 않습니다. 

쇼핑몰에 도착할 때 각각 다른 봉투로 도착할 경우 

배송비 이중으로 차감되실 수 있는 점 양해 부탁드립니다




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